Conditions d'utilisation
ARTICLE 1 - INFORMATIONS ET GÉNÉRALITÉS
Le présent site internet www.ofakarri.com (le “Site”) est détenu et exploité par OFA KARRI, Lda, société immatriculée au Portugal sous le numéro PT516215710, dont le siège social est situé à Rua Dom Luís I, n°19, 5°, 1200-225 Lisboa au Portugal.
Le Site permet à OFA KARRI de proposer à la vente des produits cosmétiques et parfums (les “Produits”) aux utilisateurs du Site (les “Utilisateurs”).
OFA KARRI, Lda est une société portugaise régie par le droit portugais, lequel inclut des règlements et directives de l’UE. En outre, OFA KARRI, Lda s’efforce de toujours respecter les lois et règlements en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de résidence de l’acheteur.
ARTICLE 2 - OBJET ET CHAMPS D’APPLICATION DES CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (les “CGV”) définissent les droits et obligations d’OFA KARRI et des Utilisateurs (ensemble, les “Parties”) dans le cadre de l’utilisation du Site et de la passation d’une commande pour l’acquisition de Produits (la “Commande”) par un Utilisateur (“l'Acheteur") auprès d’OFA KARRI. Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement à l’Acheteur.
Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits d’OFA KARRI sur le Site dont l’accès est ouvert.
Les CGV déterminent toutes les étapes nécessaires à la réalisation d’une Commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.
Les CGV sont directement mises à la disposition des Utilisateurs sur le Site. En accédant au Site, les Utilisateurs reconnaissent avoir lu et compris les CGV et acceptent d’être liés par elles. La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l’Acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande.
OFA KARRI se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
La nullité d’une clause contractuelle n'entraîne pas la nullité des CGV. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par OFA KARRI ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.
ARTICLE 3 - PRODUITS
Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site et qui peuvent faire l’objet d’une Commande, sauf indisponibilité exceptionnelle ou droit de retrait exercé par OFA KARRI.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle du(es) Produit(s) commandé(s), OFA KARRI en informera l’Acheteur dans les meilleurs délais et l’Acheteur pourra modifier son choix ou annuler la Commande. Dans tous les cas, OFA KARRI pourra proposer à l’Acheteur de lui fournir un Produit d’une qualité et d’un prix équivalent ou de l’alerter, par e-mail, en cas de disponibilité dans le futur du Produit choisi. L’Acheteur pourra contacter OFA KARRI par e-mail à l’adresse suivante: hello@ofakarri.com.
Les offres de vente, y compris les offres promotionnelles, sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le Site. Toute offre promotionnelle n’émanant pas du Site ne pourra être valablement opposée à OFA KARRI.
Les produits offerts à la vente présentés dans le catalogue publié sur le Site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. L’Utilisateur est invité à consulter le descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques essentielles.
Les photographies des Produits sont communiquées à titre illustratif et n’ont aucun caractère contractuel. Cependant, OFA KARRI s’efforce de présenter les Produits de la façon la plus fidèle possible.
OFA KARRI utilise des ingrédients naturels dans la composition des Produits, ceux-ci peuvent varier d’une saison à l’autre en fonction du temps et de l’état des sols. Certains lots peuvent donc présenter des différences, au niveau du parfum par exemple, malgré une formulation identique.
Les Produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relative à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.
OFA KARRI ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus sur son site ou par le non-respect des précautions d’emploi.
OFA KARRI recommande d’effectuer un test d’allergie cutanée avant toute utilisation d’un des Produits du site. OFA KARRI ne pourra être tenu responsable des dommages causés par l’apparition de réactions allergiques et de réactions cutanées survenues après l’utilisation d’un des Produits.
Certains des Produits proposés sur le Site, du fait de leur composition en huiles essentielles, peuvent se révéler dangereux en cas d’utilisation incorrecte. OFA KARRI met à la disposition des consommateurs les éléments nécessaires à une bonne utilisation des produits. Les informations communiquées sur les huiles essentielles ne représentent pas des informations médicales. Toute utilisation thérapeutique des huiles essentielles doit se faire sous la supervision d’un professionnel de santé qualifié.
Le Site propose à la vente des produits permettant de réaliser des soins. Ces produits sont à la destination des particuliers uniquement.
Les Produits vendus sur le site ne peuvent être revendus, ni reconditionnés et revendus, sans l’accord écrit de la société OFA KARRI, Lda.
ARTICLE 4 - LE PRIX
Les prix de vente sont indiqués pour chacun des Produits figurant dans le Site, en euros (€) toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport.
Le prix de vente du Produit ainsi que la T.V.A appliquée sont ceux en vigueur au jour de la commande.
Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d’affranchissement (auxquels il faut ajouter les autres frais éventuels supportés par OFA KARRI), dont le client a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande.
Si l’Acheteur réside dans un pays hors UE et/ou commande des Produits à livrer dans un pays hors UE, il se peut que des frais/taxes additionnel(le)s s’appliquent.
Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.
En cas de promotion par les prix, OFA KARRI s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.
OFA KARRI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au consommateur l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
ARTICLE 5 - COMMANDE
Création de compte pour passer une Commande
Pour passer une Commande, l’Utilisateur peut créer un compte, en choisissant un mot de passe ou utiliser le Site en tant qu’invité, sans détenir de compte.
Le mot de passe du compte de l’Utilisateur est strictement personnel et confidentiel. OFA KARRI recommande aux Utilisateurs de modifier régulièrement leurs mots de passe et de choisir des mots de passe complexes comprenant des lettres, chiffres et caractères spécifiques. Les Utilisateurs ne doivent pas le partager avec d’autres personnes. Les Utilisateurs sont responsables de la perte ou du vol de leur mot de passe s’il est prouvé qu’ils ont commis une faute qui leur est imputable. Dans ce cas, les Utilisateurs doivent informer OFA KARRI sans délai.
Après la création du compte, les Utilisateurs recevront un email d’OFA KARRI confirmant son inscription. Si l’Utilisateur dispose déjà d’un compte, il lui suffira de s’identifier grâce à son adresse email et mot de passe.
Pour plus d'information concernant les données à caractère personnel traitées par OFA KARRI dans le cadre de la passation d’une Commande et, plus généralement de l’utilisation du Site, l’Utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité.
Sélection des Produits
L’Utilisateur pourra sélectionner les Produits de son choix, sous réserve qu’ils soient disponibles à la vente en ligne et la quantité souhaitée.
Pour ajouter un Produit dans son panier, l’Utilisateur doit choisir le Produit et la quantité souhaitée puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Chaque nouvel ajout dans le panier sera mentionné sur le Site par l’apparition du panier et du nombre d’articles dans le panier. A tout moment, l’Utilisateur pourra consulter le récapitulatif du ou des Produit(s) sélectionné(s) qui se trouve dans son panier, poursuivre la sélection en continuant ses achats à partir du Site ou terminer la Commande en procédant au paiement.
Paiement permettant de terminer la Commande
Avant de finaliser la Commande et de payer, l’Utilisateur sera dirigé vers une page du Site lui permettant de consulter le détail du ou des Produit(s) sélectionné(s). L’Acheteur a la possibilité de revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.
L’Utilisateur devra ensuite valider son panier puis renseigner ses coordonnées et informations de livraison, et choisir son mode de livraison.
La confirmation de la Commande entraîne l'acceptation des CGV et forme le contrat.
Le paiement de la Commande pourra être réalisé par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) ou Apple Pay via le système de paiement sécurisé Stripe. Dans ce cas, l’Utilisateur entrera son numéro de carte, la date d'expiration de celle-ci, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel.
Le Site est doté d’un système de sécurisation des paiement en ligne permettant à l’Acheteur de crypter la transmission de ses données bancaires via le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé (technologie de cryptage Secure Socket Layer SSL). À aucun moment les données bancaires de l’Acheteur ne transiteront par le système informatique d’OFA KARRI.
La Commande ne sera traitée par OFA KARRI qu’une fois le paiement réalisé par l’Acheteur.
Confirmation par OFA KARRI de la Commande
Après la passation de la Commande, l’Acheteur pourra accéder depuis son compte, s’il en a créé un, à un récapitulatif de la Commande sur le Site, mentionnant le numéro de Commande. Ce récapitulatif sera également envoyé à l’Acheteur dans un email de confirmation, reprenant l’ensemble des éléments du contrat de vente intervenu entre les Parties. Ces informations constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la Commande passée par l’Acheteur et font foi, ce qu’il accepte expressément.
OFA KARRI se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de Produits commandées sont anormalement élevées pour des Acheteurs ayant la qualité de consommateurs. OFA KARRI pourra également refuser ou retarder le traitement d’une commande s’il soupçonne une fraude quelconque, telle que l’usurpation d’identité ou le vol de moyens de paiements.
Modification de la Commande
Toute modification de Commande par l’Acheteur après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation d’OFA KARRI.
ARTICLE 6 - LE CONTRAT
Le contrat de vente est formé au moment de l’envoi par l’Acheteur de la confirmation de sa commande.
L’archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable. Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.
ARTICLE 7 - EXPÉDITION ET LIVRAISON DE LA COMMANDE
La livraison s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique du bien.
Délai d’expédition
Dans des conditions normales, OFA KARRI traitera la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, l'Acheteur devra signaler ce retard, au plus vite au service clientèle d’OFA KARRI, par e-mail adressé à hello@ofakarri.com. OFA KARRI se rapprochera alors des services postaux afin qu'une enquête soit diligentée. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des Produits ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement total du prix facturé, en ce inclus les frais de livraison.
Conformité des Produits
A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité des Produits livrés. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé, etc.) devra être signalée par l'Acheteur sur le récépissé que lui présentera le Transporteur au moment de la remise du colis et devra impérativement être notifiée, au service clientèle d’OFA KARRI, par e-mail adressé à hello@ofakarri.com.
OFA KARRI ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un Produit, en apportant la preuve que ce retard ou cette perte sont imputables à l’Acheteur, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou en cas de force majeure.
Transfert de propriété
A partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée à l’Acheteur, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n’a pas été encaissé à la commande.
ARTICLE 8 - RETOUR DES PRODUITS ET DROIT DE RÉTRACTATION
L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de livraison de la Commande.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur peut contacter OFA KARRI par email, à l’adresse hello@ofakarri.com. L’Acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation reproduit ci-dessous.
Le(s) Produit(s) sera(seront) retourné(s) dans son(leur) conditionnement, état et emballage d'origine, à l'adresse suivante :
OFA KARRI
Rua Dom Luís I, nº19, 5º
1200-149 Lisboa
Portugal
Les Produits ne devront pas avoir été descellés. En effet, l’Acheteur est informé que le droit de rétractation est exclu pour les produits ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, OFA KARRI remboursera à l'Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la rétractation de l’Acheteur ou de la réception des Produits, les sommes correspondantes aux Produits acquis par lui.
OFA KARRI n'accepte pas les colis en port dû, l’Acheteur supporte les frais de renvoi.
Il est cependant précisé que les frais d'envoi sont à la charge d’OFA KARRI dans le cas où la décision de retour est la conséquence d'une erreur émanant d’OFA KARRI (Produit(s) non conforme(s)).
ARTICLE 9 - FORCE MAJEURE
Aucune Partie ne sera responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre des CGV, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure.
La Partie invoquant un événement constitutif de force majeure devra en aviser l'autre Partie dans les cinq jours ouvrables suivant la survenance ou la menace de cet événement. Les Parties conviennent qu'elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.
Au-delà d'un délai de un (1) mois d'interruption pour cause de force majeure, OFA KARRI pourra ne pas honorer la commande, à charge pour elle de rembourser l'Acheteur le cas échéant.
ARTICLE 10 - LES AVIS
Sur le Site, OFA KARRI a mis en place un système de notation ainsi que de recueil et de publication d’avis des Produits par l’Acheteur. L’Acheteur pourra être invité par OFA KARRI à donner son avis une fois la Commande réceptionnée.
L’Acheteur s’engage à donner son avis de façon loyale.
L’avis est composé d’une note entre une (1) et cinq (5) étoiles et est accompagné d’une description par lequel l’Acheteur donne son avis sur le Produit. Le Produit disposera alors d’une note générale correspondant à la moyenne de l’intégralité des notes attribuées par tous les avis des Acheteurs sur ce Produit.
OFA KARRI publie tous les avis, à l’exception des avis (i) insultants, injurieux, diffamant ou portant atteinte au droit des tiers, et/ou contraire aux lois et règlements en vigueur et (ii) liés à une situation personnelle de l’Acheteur, telle qu’une allergie ou une question sur le statut de la Commande. Dans cette dernière hypothèse, OFA KARRI contactera l’Acheteur par email.
OFA KARRI se réserve également le droit de contacter un Acheteur en cas de d’avis négatif dans le cadre du suivi de la relation client.
Les avis seront publiés dans un délai de quarante-huit (48) heures après soumission, sauf dans l’hypothèse d’une situation complexe.
Les avis sont diffusés par ordre chronologique et ce, jusqu’au déréférencement du Produit sur le Site.
A tout moment, l’Utilisateur pourra signaler un avis Acheteur qui contreviendrait aux lois et règlements en vigueur ou aux CGV, ou porterait atteinte à ses droits, en envoyant un email à l’adresse hello@ofakarri.com. OFA KARRI pourra procéder au déréférencement temporaire ou définitif, si nécessaire, de l’avis, afin d’en contrôler le contenu.
ARTICLE 11 - LITIGE
OFA KARRI ne saura être tenue pour responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme de ses produits.
En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service client par email à hello@ofakarri.com afin de tenter de résoudre ce litige de façon informelle.
ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE
Le présent contrat et les CGV le régissant sont soumis à la loi portugaise.
