FAQ

L'ensemble des informations sur nos produits sont disponibles sur les pages individuelles produit du site (dans la section Shop). Si vous avez besoin de plus de précisions ou d'informations : contactez-nous à hello@ofakarri.com ou sur le Chat de notre site, nous serons ravi(e)s de vous aider.

L'ensemble de nos produits sont fabriqués en France par notre laboratoire partenaire spécialisé dans les extraits de plantes fraîches et ingrédients biologiques.

Tous nos produits sont certifiés biologiques par le label Ecocert Greenlife, l'un des plus haut degré de certification bio européen existant. Toutes nos huiles végétales et huiles essentielles proviennent de l'Agriculture Biologique.

Le respect de la cause animale est au coeur de nos engagements. C'est la raison pour laquelle la totalité de nos produits sont naturels - 100% plant-based - et ne contiennent aucun ingrédient de provenance animale. Tous nos produits sont également Cruelty Free : aucun produit, ni ingrédient, n'a été testé sur les animaux.

Tous nos produits sont recyclables :· Nos étuis sont en papier recyclé et recyclable issus de forêts éco-gérées (label FSC), et imprimés avec des encres végétales : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique.· Nos flacons en verre ultraviolet sont également recyclables : veillez à bien dévisser la pompe du produit en triant le flacon dans la poubelle à verre et la pompe avec le carton et le plastique.

Nous utilisons des ingrédients naturels, qui peuvent varier d'une saison à l'autre en fonction du temps et de l'état du sol. Bien qu'utilisant la même formule, le produit peut présenter de légères variations olfactives.

Les huiles essentielles sont fortement déconseillées pour les femmes enceintes et allaitantes. Les restrictions d'emploi sont indiquées dans l'onglet "Précautions d'emploi" des pages individuelles produit. Seule l'Huile Protectrice Growing Mama, composées de 7 huiles végétales bio, peut être utilisée par les femmes enceintes et allaitantes.

Pour réaliser un test allergique, déposez une goutte du produit au creux de votre poignée. Après 24h, si aucune rougeur ou réaction anormale n'apparaît, vous pouvez commencer à l'utiliser.

Malgré tout le soin que nous prenons dans la formulation de nos produits, des réactions allergiques peuvent surgir. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service client à hello@ofakarri.com en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, que vous trouverez sur la face droite du produit. Nous vous enverrons un formulaire de cosmétovigilance, afin de remonter le cas à notre laboratoire.

Dès que vous avez passé votre commande et qu’elle est validée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Dans cet e-mail se trouve également un lien de suivi de commande. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur votre compte client Ofa Karri, en cliquant sur l'icône profil (en haut à droite) puis en vous rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de la part de notre entrepôt, il est encore temps d'annuler votre commande. Nous disposons d'un délai très court pour modifier une commande. Contactez-nous au plus vite à hello@ofakarri.com ou sur le Chat du site en indiquant la modification souhaitée.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de la part de notre entrepôt, il est encore temps de modifier votre commande. Nous disposons d'un délai très court pour modifier le contenu d'une commande. Contactez-nous au plus vite à hello@ofakarri.com ou sur le Chat du site en indiquant la modification souhaitée.

Pour créer un compte client sur notre site, rien de plus simple : cliquez sur 'Mon compte' sur la page d'accueil puis sur 'Créer un compte'. Vous devez ensuite renseignez vos coordonnées et saisir un mot de passe.Créer un compte vous permettra d'accéder plus facilement au suivi de vos commandes ainsi que de gérer vos informations personnelles.

Nous proposons le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express), Apple Pay ou Paypal via le système de paiement sécurisé Shopify. Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous encodons vos informations à l'aide de la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), le protocole de sécurité des transactions en ligne le plus sûr à ce jour. Vous pouvez donc passer commande en toute sérénité et sécurité sur ce site. Vos coordonnées bancaires sont cryptées à l'aide du protocole SSL et ne sont jamais conservées ni sauvegardées sur ce site sans votre consentement.

Lors du check-out, lorsque vous indiquez vos coordonnées de livraison, vous pouvez ajouter un Code de réduction en dessous du panier. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour contacter notre service client à hello@ofakarri.com et nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Ceux-ci doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine et accompagnés du bon de livraison.

Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.

Si l’un des produits s’est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez nous contacter en joignant une photo du produit et du numéro de lot, que vous trouverez sur la face droite du produit.

Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez également nous contacter.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter en détaillant le problème rencontré et en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sur la face droite du produit.